2-letnia ochrona prawna w UE: co powinieneś wiedzieć?

Kupując produkty z innych krajów Unii Europejskiej, warto wiedzieć, że konsumentów chronią wspólne przepisy unijne. Towary sprzedawane na terenie UE objęte są co najmniej dwuletnią ochroną prawną z tytułu niezgodności towaru z umową.

Oznacza to, że jeśli zakupiony produkt ma wady, nie działa prawidłowo lub nie odpowiada opisowi przedstawionemu przez sprzedawcę, możesz skontaktować się ze sprzedawcą i skorzystać ze swoich praw.

Kiedy możesz skorzystać z ochrony prawnej?

Ochrona może mieć zastosowanie, gdy produkt:

nie odpowiada opisowi przedstawionemu przez sprzedawcę;

nie ma właściwości, które zostały obiecane w momencie zakupu;

nie działa tak, jak zwykle powinien działać produkt tego rodzaju;

ma wady lub inne niezgodności, które istniały w momencie dostarczenia towaru.

Za niezgodność produktu z umową odpowiada sprzedawca, od którego został on zakupiony.

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz zażądać, aby sprzedawca:

bezpłatnie naprawił produkt lub

bezpłatnie wymienił go na nowy.

W niektórych przypadkach, na przykład gdy naprawa lub wymiana produktu jest niemożliwa albo nie została przeprowadzona w rozsądnym terminie, możesz mieć prawo do:

obniżenia ceny produktu lub

odstąpienia od umowy i odzyskania zapłaconych pieniędzy.

Zakres przysługujących praw może zależeć od konkretnej sytuacji i kraju, w którym dokonano zakupu.

Co zrobić, gdy zauważysz wadę produktu?

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt lub towar niezgodny z zamówieniem:

Jak najszybciej skontaktuj się ze sprzedawcą i poinformuj go o problemie.

Zachowaj dowód zakupu – fakturę, paragon, potwierdzenie zamówienia lub wyciąg bankowy.

Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film przedstawiający wadę produktu.

Postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną lub zwrotu wskazaną przez sprzedawcę.

Czy ochrona prawna jest taka sama we wszystkich krajach UE?

W całej Unii Europejskiej konsumentom przysługuje co najmniej 2-letnia ochrona prawna, jednak przepisy krajowe mogą przewidywać jeszcze dłuższy okres ochrony.

W przypadku produktów używanych w niektórych krajach można uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności sprzedawcy, jednak nie może on być krótszy niż rok. Takie ustalenia powinny być jasno określone w momencie zakupu.

Ważne informacje dotyczące zakupów z buyeu

Buyeu pomaga w dostarczaniu produktów z zagranicznych sklepów internetowych do Polski, ale nie jest sprzedawcą ani producentem zakupionych towarów.

Dlatego reklamacje dotyczące jakości produktu, jego wad lub niezgodności z umową należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy, od którego produkt został zakupiony.

Podsumowanie

Kupując produkty w krajach UE, korzystasz z co najmniej 2-letniej ochrony prawnej. Jeśli produkt nie odpowiada opisowi, ma wady lub nie działa prawidłowo, w pierwszej kolejności należy skontaktować się ze sprzedawcą. W zależności od okoliczności możesz domagać się naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Więcej informacji o prawach konsumenta w Unii Europejskiej znajdziesz na oficjalnej stronie Your Europe – Gwarancje na towary zakupione w UE.