1. Применение общих условий
1.1. Настоящие Общие условия оказания услуг UAB Buyeu Europe (далее – Общие условия) применяются ко всем заказам, размещенным на сайте www.buyeu.pl и договорам, заключенным в любой форме между UAB Buyeu Europe, код юридического лица 303006666, адрес Европос пр. 96 Каунас (далее – Компания или Поставщик услуг) и третьи лица (далее – Клиенты).
2. Заказ услуг
2.1. Размещая заказ на сайте www.buyeu.pl Вы должны ознакомиться с настоящими Общими условиями и подтвердить свое согласие с ними.
2.2. На сайте www.buyeu.pl Вы можете заказать следующие услуги:
2.2.1. Услуги по отправке посылок;
2.2.2. Посреднические услуги по закупке товаров;
2.2.3. Услуга возврата посылок.
2.3. Вы можете разместить заказ, заполнив форму заказа на сайте или www.buyeu.pl или связавшись с Поставщиком услуг по электронной почте.
2.4. При заказе услуг онлайн договор считается заключенным и вступает в силу с момента регистрации покупателя и отметки о том, что он согласен с настоящими Общими условиями и обязуется их соблюдать. Данные, предоставленные при заказе, сохраняются в базе данных Компании.
2.5. Подтверждая свою личность, Покупатель соглашается с тем, что UAB Buyeu Europe будет обрабатывать его персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. UAB Buyeu Europe выступает в качестве обработчика данных от имени своего клиента, выступающего в качестве контроллера данных. При обработке Ваших персональных данных мы соблюдаем положения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC (далее – Регламент), Закона Литовской Республики о правовой защите персональных данных (далее – ЗПЗПД), Закона Литовской Республики об электронных связях (далее – Закон ЭТС), а также положения любых других прямо применимых правовых актов, регулирующих защиту персональных данных, и указания органов надзора за защитой персональных данных (далее – Органы надзора за защитой данных).
3. Права и обязанности Покупателя
3.1. Покупатель обязан предоставить Компании правильную идентификационную информацию в момент регистрации.
3.2. После того, как Покупатель в поле заказа ставит галочку «Я согласен с правилами сайта» и нажимает кнопку «зарегистрироваться», Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Общими условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
3.3. Покупатель обязуется не передавать Компании для транспортировки легкобьющиеся, скоропортящиеся и (или) товары, не устойчивые к температурным колебаниям. Если Покупатель передает такие товары, Поставщик услуг не несет ответственности за повреждение таких отправлений при условии, что товары доставлены в неповрежденной упаковке.
3.4. Покупатель подтверждает и гарантирует, что он не будет отправлять товары, запрещенные к перевозке в соответствии с законодательством Литовской Республики, акцизные товары, запрещенные товары, товары, оборот которых запрещен или ограничен, товары, запрещенные к вывозу из Германии, Испании, Польши, Великобритании, Франции, Италии, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии в соответствии с действующим местным законодательством:
3.5. Покупатель подтверждает и гарантирует, что отправляемые в Литву товары полностью оплачены. Посылка должна сопровождаться товарным чеком или счетом-фактурой. В случае нарушения данного обязательства Покупатель обязуется возместить Компании.
3.6. Покупатель согласен с тем, неполученные отправления или отправления, которые невозможно идентифицировать из-за неправильных или неполных данных, хранятся не более 2 месяцев, начиная с дня поступления отправления в распределительный центр. По истечении этого срока отправление считается оставленным имуществом получателя, которое поставщик услуг не обязан хранить.
3.6.1 Поставщик услуг имеет право без дополнительного уведомления утилизировать или реализовать такое отправление.
3.6.2 С момента утилизации или реализации право собственности на отправление переходит к поставщику услуг, а получатель утрачивает любые права на отправление.
3.7. Покупатель обязуется забрать посылки не позднее 20 календарных дней после прибытия в Литву, т.е. когда статус посылки изменится на - Посылка в распределительном центре (Литва). Если посылка не будет забрана в течение 20 календарных дней с даты прибытия в Литву, будет взиматься плата в размере 1 евро за каждый дополнительный день хранения. Данная плата рассчитывается отдельно для каждой посылки Покупателя.
3.8. Подтверждая свою личность, Покупатель соглашается на получение информационных электронных писем об изменении статуса посылки и важной информации об этих изменениях. Информация отправляется до того, как Вы отказались от получения прямых маркетинговых сообщений.
3.9. Покупатель несет ответственность за все расходы (стоимость посылки, транспортные расходы и т.д.), связанные с посылкой, до момента доставки посылки на склады UAB Buyeu Europe за границей. Посылки, стоимость которых не оплачена или недооплачена на момент доставки на склад за границей, не будут приняты, и Клиент не сможет предъявить никаких претензий по таким посылкам. Все посылки должны быть оплачены до доставки на зарубежные склады UAB Buyeu Europe.
3.10. Если посылка имеет нестандартные размеры, то перед доставкой необходимо связаться с нашей службой поддержки. Если длина посылки превышает 220 см, необходимо лично связаться с нашей службой поддержки клиентов.
3.11. Получатель должен забрать посылку в полной упаковке, включая паллету или другие упаковочные материалы, с которыми она была доставлена.
3.12. При выборе доставки через наши партнерские службы (DPD, Omniva) Покупатель или представитель Покупателя вместе с представителем транспортной компании должны осмотреть внешнее состояние Посылки на момент доставки. Если товар принят без претензий, он считается находящимся в хорошем состоянии на момент доставки.
3.13. Если обнаруживается, что упаковка посылки повреждена, Покупатель или представитель Покупателя не должен принимать посылки. В этом случае представитель транспортного предприятия должен совместно с Покупателем или представителем Покупателя заполнить специальный акт осмотра посылки с указанием обнаруженных повреждений. Претензия по поводу повреждений или иных несоответствий должна быть предъявлена не позднее 24 часов с момента получения посылки (с момента расписки курьера о получении посылки). После того как Покупатель или представитель Покупателя принял посылку и без замечаний подписал предоставленный представителем транспортной компании электронный регистратор или бумажную накладную, товар считается доставленным в неповрежденной упаковке посылки, а дополнительные услуги, указанные в электронном регистраторе или бумажной накладной, считаются выполненными надлежащим образом, если не будет доказано иное.
3.14. Если Вы выбрали доставку в почтоматы наших партнеров (DPD/Omniva), Вы должны проверить посылку при почтомате в момент получения. Если вы заметили, что посылка повреждена, немедленно свяжитесь с Компанией. При обращении в наш отдел обслуживания клиентов Вам будет предоставлена вся информация, необходимая для подачи претензии в курьерскую службу.
3.15. Потребитель имеет право отказаться от договора дистанционного оказания услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причины и без несения каких-либо дополнительных расходов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Срок отказа начинает исчисляться со дня заключения договора.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, потребитель должен направить Buyeu Europe четкое заявление о своем решении отказаться от договора по электронной почте: info@buyeu.pl.
По прямой просьбе потребителя оказание услуг может быть начато до истечения 14 (четырнадцати) календарных дней срока отказа.
Если потребитель воспользуется правом на отказ от договора после того, как по его прямой просьбе оказание услуг уже было начато, потребитель обязан оплатить пропорциональную сумму за фактически оказанную часть услуг до момента уведомления об отказе от договора.
Считается, что оказание услуг начато, когда потребитель фактически начинает пользоваться инфраструктурой, предоставленной Buyeu Europe включая случаи, когда потребитель совершает покупки в интернет-магазинах третьих лиц и указывает для доставки товаров адрес склада, предоставленный Buyeu Europe.
В таком случае потребитель подтверждает, что:
Buyeu Europe имеет право отказать в удовлетворении заявления потребителя об отказе от договора, если будет установлено, что:
4. Права и обязанности Поставщика услуг
4.1. Поставщик услуг обязуется получить товары Покупателя из Германии, Испании, Польши, Великобритании, Франции, Италии, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии, доставить их в Литву и предоставить Покупателю возможность забрать товары в порядке, указанном в заказе.
4.2. Поставщик услуг обязуется обеспечивать конфиденциальность доверенной ему информации Покупателя и не передавать ее физическим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
4.3. Поставщик услуг не несет ответственности, если Товар не передан Поставщику услуг или если Товар передан с поврежденной упаковкой (поврежденный или дефектный Товар). В этом случае Поставщик услуг имеет право отказаться от принятия Товаров и проинформирует об этом Покупателя.
4.4. Если у Поставщика услуг возникнут подозрения относительно содержания посылки, мы оставляем за собой право досмотреть посылку или, в случае посылки большого объема, переупаковать ее.
4.5. Если посылка содержит предметы, запрещенные к пересылке, Поставщик услуг возвращает посылку отправителю или информирует компетентный орган в соответствии с установленными законом случаями и процедурами.
4.6. Поставщик услуг не несет ответственности за недоставку посылок, если адрес указан неверно или получатель отказывается принять посылку. В этом случае посылка должна храниться в соответствии с процедурами и условиями, изложенными в настоящих Общих условиях.
4.7. Поставщик услуг отказывается принимать посылки из третьих стран на европейские склады. Мы принимаем посылки на склады третьих стран только из этой третьей страны.
4.8. Поставщик услуг не несет ответственности за ошибочно полученные посылки, содержащие предметы, указанные в данном разделе. Поставщик услуг имеет право приостановить перевозку на любом этапе в соответствии с установленной процедурой и проверить содержимое посылки путем составления комиссионного акта, если он подозревает, что посылка содержит запрещенные к перевозке предметы, которые могут угрожать здоровью человека, или другие посылки, запрещенные к перевозке на территории других государств. В случае возникновения подозрений, что Покупатель может нарушить законодательство Литовской Республики, Республики Польша, Великобритании, Федеративной Республики Германия, Федеративной Республики Испания, Республики Франция, Итальянской Республики, Латвийской Республики, Федеративной Республики Нидерланды, Чешской Республики, Португальской Республики или Японии, Поставщик услуг может отказаться от приема посылок, а если они были приняты, то вернуть их Продавцу. В этом случае Поставщик услуг должен принять все необходимые меры безопасности. Покупатель несет ответственность за все расходы и убытки, понесенные Поставщиком услуг в результате.
4.9. Поставщик услуг должен подготовить заказ к сбору/отправке только после того, как все содержащиеся в нем предметы получены в Центре распределения посылок.
4.10. Ответственность Поставщика услуг наступает только с момента приема посылки представителем Поставщика услуг на зарубежном складе. Если посылка была неправильно упакована и повреждена во время транспортировки вследствие ненадлежащей упаковки, Компания не несет ответственности за ущерб перед клиентом, даже если посылка была принята.
4.11. В случае изменения адреса склада Компании или закрытия склада, посылки, доставленные на склад после указанного времени, не подлежат ответственности со стороны Компании.
4.12. Компания обязуется перевезти посылки, полученные в стране Европейского Союза, в Литву в следующее запланированное время посылки, независимо от того, оплатил ли клиент уже транспортную услугу, поскольку посылки не хранятся в иностранном государстве.
5. Упаковка товаров
5.1. Посылки должны поступать на наши склады в надлежащей упаковке и без повреждений (без дефектов), в противном случае Компания не несет ответственности за повреждение посылки в ходе транспортировки и не несет ответственности за любой причиненный ущерб.
5.2. Все посылки должны иметь внешнюю упаковку, соответствующую специфическим характеристикам содержимого упаковки и пригодную для перевозки автомобильным транспортом. Посылка должна быть упакована таким образом, чтобы к находящемуся в ней товару нельзя было получить доступ или повредить его без повреждения упаковки. Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не было повреждено давлением, транспортировкой с другими посылками и последующим обслуживанием. Упаковка также должна обеспечивать отсутствие опасности для людей, других посылок, оборудования, транспорта и т.д.
5.3. Посылки, упакованные ненадлежащим образом, могут быть не приняты или за них может взиматься дополнительная плата за упаковку.
5.4. Требования к упаковке посылки:
Подробнее об этом – ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА.
5.5. Если посылка была ненадлежащим образом упакована и повреждена в пути вследствие ненадлежащей упаковки, Компания не несет ответственности за ущерб перед клиентом, даже если посылка была принята.
5.6. Страхование распространяется только на правильно упакованную посылку.
5.7. Если посылка упакована ненадлежащим образом, могут взиматься дополнительные сборы в зависимости от товара.
5.8. Во избежание повреждений груз весом более 30 кг рекомендуется упаковывать на поддоне или в контейнере, позволяющем использовать обычное механизированное погрузочно-разгрузочное оборудование (электрический вилочный погрузчик или гидравлический ручной домкрат для поддонов).
5.8.1 Грузы, прибывающие на паллете или в другой таре, взвешиваются, измеряются и перевозятся в той комплектации, в которой были получены. Грузы не снимаются с паллеты или другой тары и не разбираются.
6. Порядок оплаты
6.1 Все платежи, в зависимости от выбранного Вами способа оплаты, осуществляются путем банковского перевода на банковский счет Компании или уполномоченной Компанией третьей стороны - Paysera LT, UAB, предоставляющей платежные услуги, как указано на сайте.
6.2 Компания не корректирует счета на оплату транспортных услуг. Обратите внимание, что перед проведением платежа необходимо выбрать реквизиты получателя.
7. Ответственность
7.1. Ответственность Компании за перевозку и возврат посылок ограничена в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Конвенция КДПГ).
7.2. Ответственность Компании за услуги посредника ограничивается прямым ущербом, но общая ответственность не должна превышать стоимость услуг.
7.3. Компания застраховала гражданскую ответственность перевозчика в страховой компании ERGO Insurance SE Lietuvos filialas в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Конвенция КДПГ), которая имеет ограниченное покрытие. Ответственность перевозчика в соответствии с Конвенцией КДПГ ограничена суммой 8,33 расчетных единиц (SDR) за килограмм посылки, т.е. примерно 10 евро за 1 кг.
7.4. Если стоимость Вашей посылки превышает стоимость, указанную в п. 7.1 выше, Компания рекомендует Вам заключить договор страхования товаров (дополнительное страхование) для покрытия Вашей посылки. Если Вы оформите дополнительное страхование, оно возместит Вам полную стоимость товара в случае утраты или повреждения посылки.
7.5. Если Вы отказываетесь от дополнительного страхования посылок, считается, что Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что в случае утраты или повреждения посылки ответственность Компании будет ограничена 8,33 SDR за килограмм посылки, что составляет приблизительно 10 евро за 1 килограмм.
7.6. Страховая сумма не может превышать действительную стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к уголовной ответственности за обман или фальсификацию стоимости посылки на большую сумму, чем фактическая стоимость.
7.7. Если посылка забирается в пункте выдачи, посылка должна быть осмотрена в момент получения. В противном случае страхование может не применяться.
7.8. Страховка действительна при транспортировке до распределительного центра. Если доставка заказывается курьером или почтой, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
8. Декларации на посылки из третьих стран
8.1. На все отправления применяется импортный налог НДС в размере 21%, рассчитываемый от общей стоимости отправления, включая все связанные с ним расходы и другие дополнительные сборы, описанные на сайте buyeu.pl: Дополнительные услуги.
8.2. Клиент обязан предоставить декларационный документ в своём аккаунте на buyeu.pl в течение 24 часов после введения отправления в систему. В документе должны быть указаны: информация об отправителе/продавце; дата счёта/покупки; номер счёта/заказа; окончательная сумма и валюта.
Если документы для декларации не предоставляются более 5 рабочих дней, взимается плата за хранение в размере 5 PLN за каждый дополнительный день хранения.
При непредоставлении информации либо предоставлении неполной/неточной информации, отправление будет уничтожено в течение 20 дней с момента введения в систему. Если отправление было уничтожено после истечения 20-дневного срока, претензии не принимаются и никакие понесённые убытки не компенсируются.
8.3. Товары, которые Компания не может транспортировать в Польшу из-за акцизов или специальных требований транспортировки (например, алкоголь, парфюмерия), могут быть возвращены продавцу либо клиент может перенаправить отправление в пункт выдачи в третьей стране.
Административный сбор составляет 88 PLN, если клиент отправляет этикетку с заказанным курьерским посещением.
Если транспортной наклейкой занимается UAB «Pigu Perku Group», клиент должен также оплатить расходы на отправку.
8.4. Покупатель, соглашаясь с правилами, обязуется не отправлять::
8.5. В случае если в декларации указана неверная информация и возникают подозрения в достоверности данных, а также если пользователь заказывает транспортировку отправления с нарушением правил buyeu.pl, отправление может быть в любое время приостановлено, проверено и/или утилизировано. За дополнительное хранение, проверку и/или иные действия, связанные с отправлением, могут взиматься дополнительные сборы.
8.6. Отправления из третьих стран в Польшу могут направляться только при условии, что их декларационные документы утверждены не позднее чем за 24 часа до запланированной даты отправки. Если документы утверждены позже — отправления будут отправлены на ближайшем плановом вывозе.
8.7. Используя адрес buyeu.pl для доставки отправлений в третьи страны, клиенты подтверждают и соглашаются, что buyeu.pl организует доставку их отправлений и услуги по декларированию для Польской таможни. Тем самым признаётся, что только buyeu.pl имеет право выполнять такие декларации для Польской таможни, а клиентам или третьим лицам не предоставлено право выполнять эти процедуры самостоятельно. Универсальные формы деклараций не являются общедоступными и не предоставляются.
9. Посредническая услуга по приобретению товаров
9.1. Компания выступает в качестве посредника между продавцом товара и покупателем (Вами), поэтому Компания не является продавцом товара и не несет ответственности за транспортировку товара на склад Компании в зарубежных странах, качество товара, упаковку и за любые другие вопросы, не связанные с услугами Компании. В случае возникновения разногласий между покупателем и продавцом Компания может оказать помощь коммуникативного характера только в том случае, если покупатель своевременно уведомит Компанию о возникших проблемах. При необходимости Компания может выслать все необходимые подтверждения оплаты.
9.2. Характеристики каждого товара, выставленного на продажу, указываются продавцом товара в зарубежном интернет-магазине в описании каждого товара. Компания не несет ответственности за то, что цвет, форма или другие характеристики товара в зарубежных интернет-магазинах могут не соответствовать реальному размеру, форме или цвету товара.
9.3. Иностранные продавцы интернет-магазинов в соответствии со своим национальным законодательством предоставляют гарантию качества приобретенных товаров на определенный период времени для отдельных видов товаров, конкретный срок и другие условия которой указываются в описаниях товаров.
9.4. Более подробная информация о гарантийных условиях на товары содержится в описаниях зарубежных интернет-магазинов.
9.5. Компания выступает в качестве открытого посредника (п. 6 ст. 2 Закона об НДС) и поэтому может выставлять счета-фактуры только за посреднические услуги (п. 1 ст. 16 Закона об НДС). Более подробно об этом можно прочитать на сайте Государственной налоговой инспекции.
9.6. Компания может выставить счет только на сумму посредничества, т.е. на разницу между суммой, уплаченной Вами Компании, и первоначальной стоимостью товара, включая доставку до складов Компании в зарубежных странах. Компания не выставляет счет за приобретенные Вами товары, поскольку она не продает товары, а лишь выступает в качестве посредника при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах. Компания может по просьбе клиента попросить продавца выставить счет-фактуру на реквизиты, указанные клиентом, и предоставить другую документацию по приобретению товаров.
9.7. Компания выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом и оказывает услугу по приобретению товара, поэтому мы выставляем счет только за услугу по приобретению товара. Счет за приобретенный Вами товар выставляет иностранный магазин, продающий Вам товар. Компания не корректирует счета-фактуры на приобретенные Вами товары.
9.8. Стоимость услуги по приобретению товара зависит от стоимости товара (если доставка продавца до склада Компании за границей является платной, то она добавляется к стоимости товара).
10. Возврат товаров
10.1. Компания предоставляет услугу возврата товаров, приобретенных только в рамках посреднической услуги по покупке товаров.
10.2. Товары, приобретенные через посредническую услугу Компании, независимо от страны, не могут быть возвращены продавцу.
10.3. Если доставленный Товар был поврежден, не соответствует описанию и т.п. по вине продавца (например, ненадлежащая упаковка) и продавец согласен компенсировать понесенные убытки, плата за услугу Компании по приобретению товара не возвращается.
10.4. Возврат продавцу товаров, отправленных с помощью услуги доставки посылок:
10.5. Если покупатель должен оплатить стоимость возврата товара продавцу:
10.6. Если возврат товара продавцу осуществляется бесплатно:
10.7. Доставьте посылку в пункт выдачи в Каунасе или Вильнюсе. На упаковке посылки не должно оставаться никаких других ненужных наклеек. Если Вы не можете доставить посылку в пункт выдачи в Каунасе или Вильнюсе, то после наклеивания наклейки возврата посылку необходимо повторно упаковать/обернуть полиэтиленовой пленкой, чтобы на одной упаковке не было двух наклеек (возврат и доставка на склад в Каунасе или Вильнюсе). После упаковки отправьте посылку выбранным Вами курьером по Литве на наш основной склад – Европос пр. 96, Каунас.
11. Услуги DPD
11.1. Услуги DPD в районе Неринги: в районе Неринги курьеры DPD доставляют только пакеты. По поводу паллет необходимо обращаться индивидуально. Почтовые индексы, при отправке посылок курьером DPD взимается дополнительная плата: 93012-93014, 93017, 93100-93105, 93121-93127, 93129. При доставке по этим почтовым индексам взимается дополнительная плата в размере 20,00 евро.
* Дополнительная плата НЕ взимается за доставку посылок в почтомат Ниды ( ул. Тайкос, 4А, LT93121).
11.2. Максимальная длина одной стороны посылки при отправке через курьеров DPD составляет 3 м. Если длина стороны посылки превышает 3 м, может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов PirkEU, прежде чем заказывать посылку длиной более 3 м.
12. Возврат денежных средств
12.1. Условия возврата посреднической услуги Компании по приобретению товара.