Najczęściej zadawane pytania
BuyEu. I forgot to add my BuyEU ID when I placed the order. Will my order be accepted at the warehouse?
Co zrobić, jeśli nie widzę przesyłki na swoim koncie?
Należy sprawdzić, czy przesyłka została już dostarczona do zagranicznego magazynu – jeśli tak, powinna zostać zarejestrowana w ciągu 24 godzin.
Jeśli przesyłka nie została zarejestrowana w wyznaczonym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta, podając numer śledzenia przesyłki oraz nazwę firmy kurierskiej, która ją dostarczyła.
Dlaczego muszę potwierdzić swoją tożsamość?
System weryfikacji tożsamości zapewnia bezpieczeństwo przed nieuczciwymi osobami, które chcą osiągnąć zysk. Osoba weryfikująca tożsamość bierze odpowiedzialność za zawartość przesyłki.
Jaką metodę wysyłki należy wybrać w sklepie internetowym, aby przesyłka została dostarczona do magazynu?
Paczka powinna zostać dostarczona bezpośrednio do naszego magazynu przez kuriera, inne metody dostawy nie są możliwe. Jeśli paczka zostanie dostarczona do urzędu pocztowego lub punktu odbioru, nie będziemy w stanie jej odebrać. W niektórych krajach oferujemy dodatkową usługę odbioru (szczegóły w sekcji "Usługi").
Czy mogę zamówić produkt z kraju trzeciego?
Tak, można zamawiać towary z tych państw trzecich: USA, Wielkiej Brytanii i Japonii. Ważne jest, aby podczas składania zamówienia podać adres naszego magazynu w danym kraju. Informujemy, że przesyłki z państw trzecich do magazynów europejskich nie są przyjmowane.
Jak długo mogę przechowywać przesyłki w Waszym magazynie?
Przesyłki możesz przechowywać w naszym magazynie bezpłatnie aż do 20 dni (po tym czasie naliczane są dodatkowe opłaty za przechowanie). Po upływie 2 miesięcy od nieodebrania przesyłki, przesyłka zostaje zutylizowana.
Zapłaciłem za zamówienie, ale na moim koncie widnieje informacja, że zamówienie nie zostało opłacone, dlaczego?
Jeżeli system wskaże, że zamówienie nie zostało opłacone, prześlij nam wydruk wpłaty na nasz ogólny adres e-mail info@buyeu.pl, a my potwierdzimy płatność ręcznie.
Kurier chciał dostarczyć paczkę do Twojego magazynu, ale nie została przyjęta. Dlaczego?
Pracownicy magazynu nie przyjmą paczek, jeśli zauważą, że paczka jest uszkodzona, niewłaściwie zapakowana, otwarta lub jeśli kurier zażąda opłaty za dostawę/opłaty celnej.
Czy transportujecie duże zakupy i/lub ładunki?
Tak, transportujemy ładunki o różnych gabarytach..
Dlaczego buyeu?
- Możliwość zakupów w różnych e-sklepach na terenie Niemiec, Hiszpanii, Anglii, Litwy, Francji, Włoch, Holandii i innych krajów.
- Masz możliwość skompletowania kilku paczek z różnych e-sklepów i zapłaty tylko za całkowitą wagę paczek;
- Szybka dostawa po otrzymaniu paczki z magazynu zagranicznego.
Gdzie mogę znaleźć adresy magazynów w Niemczech, Hiszpanii, Litwie, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech i innych krajach?
Adresy magazynów w Niemczech, Hiszpanii, Litwie, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech, Holandii i innych krajach udostępniamy zweryfikowanym klientom. Znajdziesz je po zarejestrowaniu się w systemie, w zakładce „konto”.
Gdzie mogę znaleźć fakturę?
Faktura jest dostępna na koncie użytkownika i wysyłana pocztą elektroniczną po dokonaniu płatności.
Czy mogę kupować w innych sklepach internetowych, czy tylko w tych wymienionych na waszej stronie?
Można kupić u wszystkich osób prywatnych lub w sklepach internetowych na terenie Niemiec, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Litwy, Francji, Włoch, Łotwy, Holandii i innych krajów Unii Europejskiej, które oferują dostawę do Niemiec, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Litwy, Francji, Włoch, Łotwy, Holandii , Czech, Portugalii i Japonii. Ważne jest, aby przesyłki trafiały do naszych magazynów.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Odbierając przesyłki u kurjera, lub z paczkomatu, z punktu odbioru należy sprawdzić i ocenić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania Przesyłki, Kupujący lub przedstawiciel Kupującego nie może przyjąć Przesyłki. Jeśli jesteś niezadowolony ze stanu otrzymanych towarów i uważasz, że mogło to być spowodowane złym transportem, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się sprawą indywidualnie.
W jaki sposób mogę zapłacić za świadczone usługi?
Możesz zapłacić za pomocą bankowości internetowej, przelewu bankowego.
Czy istnieje możliwość wysłania większej ilości towaru?
Tak, zawsze możliwe jest "składowanie" paczek w naszym magazynie i wysłanie ich dopiero po zebraniu żądanej ilości.
Czy przesyłki z różnych krajów mogą być łączone?
Tak, można łączyć przesyłki z krajów europejskich. Podczas kompletowania przesyłek z tego samego kraju możliwa jest opłata za łączną wagę paczek.
Za usługę kompletowania przesyłek obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 6,45 PLN.