1. Zastosowanie Ogólnych Warunków i Zasad
1.1. Niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług przez Buyeu Europe, UAB (zwane dalej "Ogólnymi warunkami") mają zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na stronie internetowej www.buyeu.pl i umów w dowolnej formie zawartych między Buyeu Europe, UAB, kod podmiotu prawnego 303006666, adres Europos pr. 96 Kaunas, Litwa, zwaną dalej "Spółką" lub "Usługodawcą", a osobami trzecimi (zwanymi dalej "Klientami").
2. Zamawianie usług
2.1. Składając zamówienie na stronie internetowej www.buyeu.pl, użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi warunkami i wyrażenia na nie zgody.
2.2. Na stronie internetowej www.buyeu.pl można zamówić następujące usługi:
2.2.1. Usługa dostawy paczki;
2.2.2. Usługa pośrednictwa w zakupie towarów;
2.2.3. Usługa zwrotu paczki.
2.3. Użytkownik może złożyć zamówienie, wypełniając formularz zamówienia na stronie internetowej lub www.buyeu.pl lub kontaktując się z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2.4. W przypadku zamawiania usług online umowę uznaje się za zawartą i wchodzącą w życie z chwilą zarejestrowania się przez kupującego i zaznaczenia, że akceptuje i zgadza się na związanie niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Dane podane w momencie składania zamówienia są przechowywane w bazie danych Spółki.
2.5. Potwierdzając swoją tożsamość, Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Buyeu Europe, UAB zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679. Buyeu Europe, UAB działa jako podmiot przetwarzający dane w imieniu swojego klienta działającego jako administrator danych. Przetwarzając dane osobowe użytkownika, przestrzegamy przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE ("rozporządzenie"), ustawy o prawnej ochronie danych osobowych Republiki Litewskiej (zwanej dalej "LLPPD"), Ustawą o łączności elektronicznej Republiki Litewskiej (zwaną dalej "LEC") oraz wszelkimi innymi bezpośrednio obowiązującymi aktami prawnymi regulującymi ochronę danych osobowych, a także z wytycznymi organów nadzorczych ds. ochrony danych osobowych (zwanych dalej "organami nadzorczymi ds. ochrony danych").
3. Prawa i obowiązki Kupującego
3.1. Kupujący musi podać Spółce prawidłowe dane identyfikacyjne w momencie rejestracji.
3.2. Zaznaczając opcję "Akceptuję regulamin strony internetowej" w formularzu zamówienia i klikając przycisk "Zarejestruj się", Kupujący potwierdza, że przeczytał, akceptuje i zgadza się na przestrzeganie niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
3.3. Kupujący zobowiązuje się nie przekazywać Spółce do przewozu towarów, które mogą ulec uszkodzeniu, zepsuciu i/lub są podatne na wahania temperatury. Jeśli Kupujący przekaże takie towary, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia takich przesyłek, pod warunkiem, że towary zostaną dostarczone w nieuszkodzonym opakowaniu.
3.4. Kupujący potwierdza i gwarantuje, że nie będzie wysyłał towarów, których transport jest zabroniony zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej, a także towarów akcyzowych, towarów zabronionych, których obrót jest zabroniony lub ograniczony, których eksport z Niemiec, Hiszpanii, Litwy, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Łotwy, Holandii, Czech, Portugalii i Japonii jest zabroniony zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi w Niemczech, Hiszpanii, Litwie, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech, Łotwie, Holandii, Czechach, Portugalii i Japonii:
3.5. Kupujący potwierdza i gwarantuje, że towary wysłane do Polski zostały w pełni opłacone. Przesyłce musi towarzyszyć paragon lub faktura. W przypadku naruszenia tego obowiązku Kupujący musi zrekompensować Spółce poniesione straty.
3.6. Kupujący zgadza się, że nieodebrane i niezidentyfikowane przesyłki, po upływie 3-miesięcznego okresu przechowywania, zostaną zutylizowane i/lub sprzedane bez wypłacania Kupującemu jakiegokolwiek odszkodowania. Po zrealizowaniu towarów, koszty magazynowania i wydatki związane z towarami są pokrywane w pierwszej kolejności.
3.7. Kupujący zobowiązuje się odebrać paczki nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty przybycia do Polski, tj. w przypadku zmiany statusu paczki - Paczka w centrum dystrybucji (Polska). Jeśli paczka nie zostanie odebrana w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia przybycia paczki do Polski, naliczana jest opłata w wysokości 5 PLN za każdy dodatkowy dzień przechowywania. Opłata ta jest obliczana oddzielnie dla każdej paczki Kupującego.
3.8. Potwierdzając swoją tożsamość, Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie e-maili informacyjnych o zmianach statusu paczki i ważnych informacji o zmianach. Informacje te są wysyłane przed rezygnacją z otrzymywania bezpośrednich wiadomości marketingowych.
3.9. Kupujący musi zapłacić wszystkie koszty (wartość przesyłki, koszty dostawy sprzedawcy itp.) związane z przesyłką przed dostarczeniem przesyłki do magazynów UAB Buyeu Europe za granicą. Paczki, których koszty są nieopłacone lub częściowo opłacone w momencie dostawy do magazynu zagranicznego, nie będą przyjmowane, a klient nie będzie mógł zgłaszać roszczeń dotyczących takich paczek. Wszystkie przesyłki muszą być opłacone przed dostawą do zagranicznych magazynów UAB Buyeu Europe.
3.10. Jeśli paczka ma niestandardowe wymiary, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed dostawą. Jeśli długość paczki przekracza 220 cm, należy osobiście skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
3.11. Odbiorca musi odebrać przesyłkę w kompletnym opakowaniu, w tym na palecie lub w innym opakowaniu, w którym przesyłka została dostarczona.
4. Prawa i obowiązki Usługodawcy
4.1. Usługodawca zobowiązuje się przyjąć towary Kupującego z Niemiec, Hiszpanii, Litwy, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Łotwy, Holandii, Czech, Portugalii i Japonii i dostarczyć je do Polski oraz umożliwić Kupującemu odbiór towarów w sposób określony w zamówieniu.
4.2. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić poufność powierzonych mu informacji Klienta i nie ujawniać ich osobom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
4.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy Towar nie zostanie wydany Usługodawcy lub gdy Towar zostanie wydany w uszkodzonym opakowaniu (Towar uszkodzony lub zniszczony). W takim przypadku Usługodawca ma prawo odmówić przyjęcia Towaru, o czym poinformuje Kupującego.
4.4. Jeśli Usługodawca ma podejrzenia co do zawartości przesyłek, zastrzega sobie prawo do sprawdzenia przesyłek lub ich przepakowania w przypadku dużych ilości.
4.5. Jeśli paczka zawiera przedmioty zabronione do wysyłania, Usługodawca zwróci paczkę do nadawcy lub poinformuje właściwy organ zgodnie z przypadkami i procedurami ustanowionymi przez prawo.
4.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie paczek, jeśli podano nieprawidłowy adres, odbiorca odmawia przyjęcia paczki pocztowej. W takim przypadku przesyłka jest przechowywana przez nas zgodnie z procedurą i warunkami określonymi w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych.
4.7. Usługodawca odmawia przyjęcia paczek z krajów trzecich do magazynów europejskich. W magazynach krajów trzecich przyjmujemy tylko paczki z tego kraju trzeciego.
4.8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za omyłkowo przyjęte przesyłki zawierające elementy zawartości określone w niniejszym punkcie. Usługodawca ma prawo do zatrzymania transportu na każdym etapie zgodnie z ustaloną procedurą i sprawdzenia zawartości paczki poprzez sporządzenie aktu komisu, jeżeli podejrzewa, że paczka zawiera przedmioty zabronione, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia ludzkiego lub inne paczki zabronione do transportu na terytorium innych krajów. W przypadku podejrzenia, że Kupujący może naruszyć przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, Republiki Litewskiej, Zjednoczonego Królestwa, Republiki Federalnej Niemiec, Republiki Hiszpanii, Republiki Francuskiej, Republiki Włoskiej, Republiki Łotewskiej, Federalnego Kraju Niderlandów, Republiki Czeskiej, Republiki Portugalskiej lub Japonii, Usługodawca może odmówić przyjęcia przesyłek, a w przypadku ich przyjęcia zwrócić je Sprzedającemu. W takim przypadku Usługodawca podejmuje wszelkie niezbędne środki bezpieczeństwa. Kupujący ma obowiązek zrekompensować wszelkie koszty i straty poniesione przez Usługodawcę z tego tytułu.
4.9. Usługodawca przygotowuje zamówienie do wysyłki tylko wtedy, gdy wszystkie paczki w nim zawarte zostały odebrane w centrum dystrybucji paczek.
4.10. W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem naszych usług partnerskich (DPD, Inpost), Kupujący lub przedstawiciel Kupującego wraz z przedstawicielem firmy transportowej musi sprawdzić stan zewnętrzny paczki w momencie dostawy. Jeśli towary zostaną przyjęte bez reklamacji, towary zostaną uznane za będące w dobrym stanie w momencie dostawy.
4.11. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania przesyłki, Kupujący lub przedstawiciel Kupującego nie może przyjąć przesyłki. W takim przypadku przedstawiciel firmy transportowej wraz z Kupującym lub przedstawicielem Kupującego wypełnia specjalny raport z kontroli paczki, w którym wskazuje stwierdzone naruszenia. Reklamację naruszeń lub innych niezgodności należy złożyć najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki (od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki podpisem kurierowi). Po przyjęciu przesyłki przez Kupującego lub przedstawiciela Kupującego i podpisaniu bez uwag rejestratora danych lub papierowego potwierdzenia dostawy dostarczonego przez przedstawiciela firmy transportowej, uznaje się, że towary zostały dostarczone w nieuszkodzonym opakowaniu, a dodatkowe usługi określone w rejestratorze danych lub papierowym potwierdzeniu dostawy zostały prawidłowo wykonane, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
4.12. W przypadku wybrania dostawy do paczkomatów naszych partnerów (DPD/Inpost) należy sprawdzić paczkę w terminalu samoobsługowym podczas odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy niezwłocznie skontaktować się ze Spółką. Kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, uzyskasz wszystkie informacje potrzebne do złożenia reklamacji w firmie kurierskiej.
4.13. Odpowiedzialność Usługodawcy rozpoczyna się dopiero od momentu przyjęcia przesyłki przez przedstawiciela Usługodawcy w magazynie zagranicznym. Jeśli przesyłka została niewłaściwie zapakowana i uszkodzona podczas transportu z powodu niewłaściwego opakowania, firma nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowanie dla klienta, nawet jeśli przesyłka została przyjęta.
4.14. Jeśli adres magazynu firmy ulegnie zmianie lub magazyn zostanie zamknięty, paczki, które zostaną dostarczone do magazynu po określonym terminie, nie będą uznawane za odpowiedzialność firmy.
4.15. Firma zobowiązuje się do przewiezienia paczek otrzymanych w kraju Unii Europejskiej do Polski przy najbliższym planowanym wyjeździe paczek, niezależnie od tego, czy klient zapłacił już za usługę transportową, ponieważ paczki nie są przechowywane w obcym kraju.
5. Pakowanie towarów
5.1. Paczki muszą dotrzeć do naszych magazynów odpowiednio zapakowane i nieuszkodzone (bez wad), ponieważ w przeciwnym razie firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki uszkodzone podczas transportu i nie rekompensuje poniesionych strat.
5.2. Wszystkie paczki muszą posiadać opakowanie zewnętrzne dostosowane do specyfiki zawartości paczki i odpowiednie do transportu drogowego paczki. Prawidłowe zapakowanie paczki to takie, które uniemożliwia dotarcie do towaru znajdującego się w środku i jego uszkodzenie bez uszkodzenia opakowania. Opakowanie musi chronić zawartość w taki sposób, aby nie uległa ona uszkodzeniu w wyniku nacisku, transportu wraz z innymi paczkami i dalszego administrowania. Ponadto opakowanie musi zapewniać, że nie będzie zagrożenia dla ludzi, innych paczek, urządzeń, transportu itp.
5.3. Jeśli paczki zostaną odebrane bez opakowania, pudełka lub nieprawidłowo zapakowane, może zostać naliczona dodatkowa opłata za opakowanie.
5.4. Wymagania dotyczące opakowania paczek:
Więcej na ten temat - WŁAŚCIWE OPAKOWANIE.
5.5. Jeśli przesyłka została niewłaściwie zapakowana i uszkodzona podczas transportu z powodu niewłaściwego opakowania, firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone klientowi, nawet jeśli przesyłka została przyjęta.
5.6. Ubezpieczenie dotyczy wyłącznie prawidłowo zapakowanej przesyłki.
5.7. Jeśli przesyłka nie jest odpowiednio zapakowana, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w zależności od towaru.
6. Ustalenia dotyczące płatności
6.1. Wszystkie płatności, w zależności od wybranej metody płatności, są dokonywane przelewem na konto bankowe Spółki lub osoby trzeciej upoważnionej przez Spółkę, Paysera LT, UAB, która świadczy usługi płatnicze, określone na stronie internetowej.
6.2. Spółka nie koryguje faktur za usługi transportowe. Należy pamiętać, że przed dokonaniem płatności konieczne jest wybranie danych odbiorcy płatności.
7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Spółki za transport i zwrot paczek jest ograniczona zgodnie z Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (Konwencja CMR).
7.2. Odpowiedzialność Firmy za usługę pośrednictwa jest ograniczona do bezpośrednich strat, ale całkowita odpowiedzialność nie może przekroczyć ceny usługi za tę usługę.
7.3. Spółka ubezpieczyła odpowiedzialność cywilną przewoźnika w "ERGO Ubezpieczenia SE Oddział Litwa" zgodnie z Konwencją o międzynarodowym przewozie drogowym towarów (Konwencja CMR), która jest ograniczona. Odpowiedzialność przewoźnika zgodnie z Konwencją CMR jest ograniczona do 8,33 SDR za każdy kilogram przesyłki, co stanowi około 44 PLN za 1 kilogram.
7.4. Jeśli wartość przesyłki jest wyższa niż określona w punkcie 7.1, Spółka zaleca ubezpieczenie przesyłki za pomocą ubezpieczenia towarów (ubezpieczenie dodatkowe). Po ubezpieczeniu paczki dodatkowym ubezpieczeniem, ubezpieczenie zrekompensuje pełną wartość towarów w przypadku utraty lub uszkodzenia paczki.
7.5. W przypadku odmowy ubezpieczenia paczek dodatkowym ubezpieczeniem, uznaje się, że użytkownik rozumie i zgadza się, że w przypadku utraty lub uszkodzenia paczki odpowiedzialność Spółki będzie ograniczona do 8,33 SDR za każdy kilogram paczki, czyli około 44 PLN za 1 kilogram.
7.6. Kwota ubezpieczenia nie może przekroczyć wartości rzeczywistego zakupu. Nadawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności karnej za nieuczciwe podanie lub sfałszowanie wartości paczki na kwotę wyższą niż w rzeczywistości.
7.7. Jeśli paczka jest odbierana w punkcie odbioru paczek, paczka musi zostać sprawdzona w momencie odbioru. W przeciwnym razie ubezpieczenie paczki może nie mieć zastosowania.
7.8. Ubezpieczenie dotyczy transportu do centrum dystrybucyjnego. W przypadku zlecenia dostawy przez kuriera lub samoobsługowy terminal paczkowy, osoba trzecia realizująca dostawę przejmuje odpowiedzialność ubezpieczeniową.
8. Deklaracje paczek z krajów trzecich
8.1. Spółka nie składa deklaracji krajów trzecich dla osób prawnych. Składane są wyłącznie deklaracje osób fizycznych.
8.2. Klient musi zadeklarować przesyłki z krajów trzecich w ciągu 24 godzin od wprowadzenia przesyłki do systemu.
8.3. Deklaracje importowe VAT dla paczek z Wielkiej Brytanii i Japonii są tworzone i składane przez firmę świadczącą usługi brokerskie. Dokumenty deklaracji paczek nie są publicznie dostępne ani prezentowane na stronie internetowej pirkeu.lt. Pośrednicy świadczący usługę deklaracji paczki Pirkeu.lt mogą dostarczyć dokument deklaracji paczki na życzenie klienta. Klient musi przesłać taką prośbę pocztą elektroniczną na adres: info@buyeu.pl.
8.3. Przesyłki z krajów trzecich podlegają opłatom celnym, w zależności od kategorii towarów.
8.4. Towary, które nie mogą być transportowane przez Spółkę do Polski ze względu na podatek akcyzowy lub specjalne potrzeby transportowe, np. alkohol, produkty perfumeryjne, są zwracane do sprzedawcy lub klient może skierować przesyłkę do wybranego punktu odbioru w kraju trzecim. Opłata administracyjna wynosi 88 PLN, jeśli klient wyśle naklejkę przesyłki zwrotnej wraz z przybyciem kuriera (do odbioru). Jeśli naklejka zwrotna jest obsługiwana przez Buyeu Europe UAB, koszt zwrotu wynosi 88 PLN + koszty wysyłki. Akceptując regulamin, kupujący zobowiązuje się nie wysyłać:
8.5. Nie wysyłamy prezentów ani innych przedmiotów z krajów trzecich, których wartość nie może być potwierdzona dokumentem.
8.6. Jeśli informacje w deklaracji są nieprawidłowe i istnieją wątpliwości co do dokładności danych, paczka może zostać sprawdzona w dowolnym momencie, a w przypadku nieprawidłowych informacji droga paczki może zostać przerwana w tym samym momencie.
8.7. Na dokumencie deklaracji krajów trzecich należy podać następujące informacje:
8.8. Paczki z krajów trzecich do Polski będą wysyłane wyłącznie z zatwierdzonymi deklaracjami. Paczki z magazynów krajów trzecich mogą być transportowane do Polski tylko z zatwierdzonymi deklaracjami, które są zatwierdzane nie później niż 24 godziny przed planowaną datą wyjazdu paczek.
8.9. Wszelkie niezgodności w danych deklaracji mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat administracyjnych.
8.9.1. W przypadku, gdy paczki znajdują się już w magazynie celnym i z winy klienta (nieprawidłowa deklaracja) są przechowywane w magazynie dłużej, może zostać naliczona dodatkowa opłata za przechowywanie.
8.9.2. Jeśli wartość paczki przekracza 650 PLN, stosowane są dodatkowe należności celne przywozowe w zależności od wartości i kategorii paczki.
8.10. Przechowywanie w magazynach krajów trzecich:
9. Usługa pośrednictwa przy zakupie towarów
9.1. Spółka działa jako pośrednik między sprzedawcą towarów a kupującym (Użytkownikiem), dlatego Spółka nie jest sprzedawcą towarów i nie ponosi odpowiedzialności za transport towarów do magazynu Spółki w innych krajach, jakość towarów, opakowanie i inne kwestie niezwiązane z usługami świadczonymi przez Spółkę. W przypadku problemów między kupującym a sprzedającym, Spółka, po otrzymaniu terminowego powiadomienia od kupującego o zaistniałych problemach, może zaoferować jedynie pomoc o charakterze komunikacyjnym. W razie potrzeby Spółka może wysłać wszystkie niezbędne potwierdzenia płatności.
9.2. Cechy każdego sprzedawanego produktu są wskazane przez sprzedawcę produktu w zagranicznych sklepach internetowych, obok opisu każdego produktu. Firma nie ponosi odpowiedzialności za to, że towary w zagranicznych sklepach internetowych mogą nie odpowiadać rzeczywistemu rozmiarowi, kształtowi, kolorowi lub innym parametrom.
9.3. Sprzedawcy zagranicznych sklepów internetowych, zgodnie z prawem obowiązującym w ich kraju, udzielają gwarancji jakości zakupionych towarów na określony czas dla niektórych rodzajów towarów, których konkretny termin i inne warunki są określone w opisach towarów.
9.4. Bardziej szczegółowe informacje na temat warunków gwarancji towarów znajdują się w opisach na stronach zagranicznych sklepów internetowych.
9.5. Spółka działa jako ujawniony pośrednik (art. 2 ust. 6 ustawy o podatku od towarów i usług), w związku z czym może wystawiać faktury wyłącznie za usługi pośrednictwa (art. 16 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług). Więcej na ten temat można przeczytać na stronie internetowej Państwowej Inspekcji Podatkowej.
9.6. Firma może wystawiać faktury tylko na kwotę pośrednictwa, różnicę między kwotą zapłaconą firmie a pierwotną kwotą towarów z dostawą do magazynów firmy w innych krajach. Firma nie wystawia faktur za zakupione towary, ponieważ ich nie sprzedaje, a jedynie pośredniczy w zamawianiu towarów z zagranicznych sklepów elektronicznych. Firma, na prośbę klienta, może zażądać od sprzedawcy wystawienia faktury z danymi określonymi przez klienta oraz przedstawienia innych dokumentów dotyczących zakupu towarów.
9.7. Firma działa jako pośrednik między kupującym a sprzedającym i świadczy usługi zakupu towarów, dlatego tworzymy fakturę tylko za usługę zakupu. Faktura za zakupione towary jest wystawiana przez zagraniczny sklep, który je sprzedaje. Firma nie koryguje faktur za towary zakupione przez użytkownika.
9.8. Cena usługi zakupu towarów zależy od wartości towarów (jeśli dostawa do magazynu firmy za granicą nie jest bezpłatna, jest ona dodawana do kwoty towarów).
10. Zwrot towaru
10.1. Firma świadczy usługę zwrotu towarów tylko dla tych towarów, które zostały zakupione poprzez świadczenie usługi pośrednictwa w zakupie towarów.
10.2. Towary zakupione za pośrednictwem usługi pośrednictwa świadczonej przez Spółkę, niezależnie od kraju, nie mogą zostać zwrócone sprzedawcy.
10.3. Jeśli dostarczone towary były uszkodzone, niezgodne z opisem itp. z winy sprzedawcy towarów (np. niewłaściwe opakowanie), a sprzedawca zgadza się zrekompensować poniesione straty, opłata za usługę zakupu towarów świadczoną przez BuyEU nie jest zwracana.
10.4. Zwrot towarów wysłanych przesyłką kurierską do sprzedawcy:
10.5. Jeśli Kupujący musi ponieść koszty zwrotu towarów do sprzedawcy:
10.6. Zwrot towaru do sprzedawcy jest bezpłatny:
Aby zwrócić przesyłkę, klient musi podać na niej swój numer identyfikacyjny Buyeu ID.
Sprawdź, czy wraz z przesyłką otrzymałeś bezpłatną naklejkę zwrotną i formularz zwrotu. Sprawdź informacje o polityce zwrotów w sklepie internetowym sprzedawcy i wypełnij niezbędne dokumenty. Na polecenie sprzedawcy umieść dokumenty wymagane do zwrotu w paczce zwrotnej i bezpiecznie ją zapakuj.
Jeśli sprzedawca zapewnia naklejkę zwrotną, którą znalazłeś w paczce, bezpiecznie zapakuj paczkę w paczkę sprzedawcy i przyklej naklejkę zwrotną na paczce.
Jeśli sprzedawca oferuje możliwość zwrotu, ale nie znalazłeś naklejki w opakowaniu, wygeneruj formularz PDF naklejki zwrotnej w sklepie internetowym sprzedawcy. Zapakuj bezpiecznie paczkę do opakowania sprzedawcy i naklej na nią wydrukowany arkusz (naklejkę zwrotną).
Brak ograniczeń dotyczących wymiarów w przypadku bezpłatnych zwrotów paczek.
10.7. Dostarczyć paczkę do punktu odbioru w Kownie lub Wilnie. Na opakowaniu przesyłki nie powinno być żadnych zbędnych naklejek. Jeśli nie masz możliwości dostarczenia paczki do punktu odbioru w Kownie lub Wilnie, po naklejeniu naklejki zwrotnej paczkę należy ponownie zapakować / owinąć folią, aby na jednej paczce nie było 2 naklejek (zwrot i wysyłka do magazynu w Kownie, Wilnie). Zapakowaną przesyłkę należy wysłać wybranym kurierem na Litwie do naszego głównego magazynu - Europos pr. 96, Kowno.
11. Usługi DPD
11.1. Maksymalna możliwa długość jednego boku paczki przy wysyłce za pośrednictwem kurierów DPD wynosi 3 m. Jeśli długość jednego boku paczki przekracza 3 m, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Przed zamówieniem przesyłki dłuższej niż 3 m należy skontaktować się z działem obsługi klienta PirkEU.
12. Zwrot pieniędzy
12.1. Warunki zwrotu pieniędzy za usługi pośrednictwa Spółki przy zakupie towarów.
12.1.1. Jeśli zakup nie jest możliwy z winy Spółki, 100% opłaty za zakup jest zwracane Kupującemu.
12.1.2. Jeśli zakup nie jest możliwy z winy zagranicznego sklepu internetowego:
12.1.3. Jeśli zakup zostanie anulowany z winy Kupującego:
12.1.4. Jeśli usługa zakupu towarów nie może zostać wykonana, pieniądze zapłacone przez Kupującego za towary zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania wniosku. Jeśli opłata za usługę zakupu zostanie zwrócona, zwrot nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania wniosku.
13. Płatność za pomocą e-wallet
13.1 Użytkownik może, logując się na swoje konto Buyeu.pl, doładować e-wallet kwotami określonymi w e-wallet, od 100 PLN do 2150 PLN.
13.2 Jeśli Użytkownik doładuje e-wallet wybraną kwotą, otrzyma prezent w wysokości 5% doładowanej kwoty. Na przykład, jeśli Użytkownik doładuje e-portfel kwotą 100 PLN, będzie miał i mógł wykorzystać łącznie 105 PLN.
13.3 Użytkownik może użyć e-wallet do pokrycia pełnej kwoty koszyka.
13.4 Po doładowaniu e-wallet i otrzymaniu dodatkowych 5% musi on zostać wykorzystany w ciągu 12 miesięcy, po czym zostanie anulowany.
13.5 Środki zdeponowane przez Użytkownika mogą zostać mu zwrócone w dowolnym momencie na żądanie.
13.6 5% nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
13.7 W przypadku zwrotu środków obowiązuje stała opłata administracyjna w wysokości 22 PLN.
14. Składanie reklamacji
14.1. Wszelkie wiadomości i reklamacje dotyczące usług Spółki należy przesyłać na adres e-mail: info@buyeu.pl.
14.2. Do pisma należy dołączyć dokumenty potwierdzające okoliczności wskazane w reklamacji. Reklamacje mogą być składane wyłącznie przez osobę, która zamówiła usługi lub należycie upoważnionego przedstawiciela.
14.3. Reklamacje klientów są rozpatrywane w ciągu 30 dni kalendarzowych.